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1. Compreensão de textos.
2. Ortografia oficial.
3. Classe e emprego de palavras.
4. Emprego do acento indicativo de crase.
5. Sintaxe da oração e do período.
6. Emprego dos sinais de pontuação.
7. Concordância verbal e nominal.
8. Regência verbal e nominal.
9. Colocação dos pronomes oblíquos átonos (próclise, mesóclise e ênclise).

1 - Conhecimento de um vocabulário fundamental e dos aspectos gramaticais básicos para a compreensão de textos.

1. Números inteiros, racionais e reais; problemas de contagem.
2. Sistema legal de medidas.
3. Razões e proporções; divisão proporcional; regras de três simples e compostas; porcentagens.
4. Lógica proposicional.
5. Noções de conjuntos.
6. Relações e funções; Funções polinomiais; Funções exponenciais e logarítmicas.
7. Matrizes.
8. Determinantes.
9. Sistemas lineares.
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11. Sequências.
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13. Progressões aritméticas e progressões geométricas.

1. Os bancos na Era Digital: Atualidade, tendências e desafios.
2. Internet banking.
3. Mobile banking.
4. Open banking.
5. Novos modelos de negócios.
6. Fintechs, startups e big techs.
7. Sistema de bancossombra (Shadow banking).
8. Funções da moeda.
9. O dinheiro na era digital: blockchain, bitcoin e demais criptomoedas.
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11. Marketplace.
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13. Correspondentes bancários.
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15. Arranjos de pagamentos.
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17. Sistema de pagamentos instantâneos (PIX).
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19. Segmentação e interações digitais.
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21. Transformação digital no Sistema Financeiro.

1. Conceitos gerais - O conceito do valor do dinheiro no tempo; Capital, juros, taxas de juros; Capitalização, regimes de capitalização; Fluxos de caixa e diagramas de fluxo de caixa; Equivalência financeira.
2. Juros simples - Cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros, do principal e do prazo da operação financeira.
3. Juros compostos - Cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros, do principal e do prazo da operação financeira.
4. Sistemas de amortização - Sistema price; Sistema SAC.

1. Sistema Financeiro Nacional: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional; Órgãos normativos e instituições supervisoras, executoras e operadoras.
2. Mercado financeiro e seus desdobramentos (mercados monetário, de crédito, de capitais e cambial).
3. Moeda e política monetária: Políticas monetárias convencionais e não-convencionais (Quantitative Easing); Taxa SELIC e operações compromissadas; O debate sobre os depósitos remunerados dos bancos comerciais no Banco Central do Brasil.
4. Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida pública.
5. Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, poupança, capitalização, previdência, consórcio, investimentos e seguros.
6. Noções de Mercado de capitais.
7. Noções de Mercado de Câmbio: Instituições autorizadas a operar e operações básicas.
8. Regimes de taxas de câmbio fixas, flutuantes e regimes intermediários.
9. Taxas de câmbio nominais e reais;
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11. Impactos das taxas de câmbio sobre as exportações e importações.
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13. Diferencial de juros interno e externo, prêmios de risco, fluxo de capitais e seus impactos sobre as taxas de câmbio.
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15. Dinâmica do Mercado: Operações no mercado interbancário.
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17. Mercado bancário: Operações de tesouraria, varejo bancário e recuperação de crédito.
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19. Taxas de juros de curto prazo e a curva de juros; taxas de juros nominais e reais.
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21. Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias.
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23. Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas; Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações; Circular nº 3.978, de 23 de janeiro de 2020 e Carta Circular nº 4.001, de 29 de janeiro de 2020 e suas alterações.
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25. Autorregulação bancária e Normativos SARB.
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27. Sigilo Bancário: Lei Complementar nº 105/2001 e suas alterações.
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29. Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 e suas alterações.
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31. Legislação anticorrupção: Lei nº 12.846/2013 e Decreto nº 11.129 de 11/07/2022.
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33. Segurança cibernética: Resolução CMN nº 4.893, de 26/02/2021.
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35. Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet).
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37. Política de Responsabilidade Socioambiental do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet).
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39. ASG (Ambiental, Social e Governança): Economia Sustentável; Financiamentos; Mercado PJ.

1. Noções de sistemas operacionais – Windows 10 (
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3. 64 bits) e ambiente Linux (SUSE SLES 15 SP2)
4. Edição de textos, planilhas e apresentações (ambientes Microsoft Office - Word, Excel e PowerPoint - versão O365).
5. Segurança da informação: fundamentos, conceitos e mecanismos de segurança.
6. Proteção de estações de trabalho: Controle de dispostivos USB, hardening, antimalware e firewall pessoal.
7. Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas.
8. Redes de computadores: Conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e procedimentos de Internet e intranet.
9. Navegador Web (Microsoft Edge versão 91 e Mozilla Firefox versão 78 ESR), busca e pesquisa na Web.
10. Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis.
11. Redes Sociais (Twitter, Facebook, Linkedin, WhatsApp, YouTube, Instagram e Telegram).
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13. Visão geral sobre sistemas de suporte à decisão e inteligência de negócio.
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15. Fundamentos sobre análise de dados.
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17. Conceitos de educação a distância.
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19. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo.
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21. Ferramentas de produtividade e trabalho a distância (Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Hangout, Google Drive e Skype).

1. Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento
2. Segmentação de mercado.
3. Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente.
4. Gestão da experiência do cliente.
5. Aprendizagem e sustentabilidade organizacional.
6. Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
7. Gestão da qualidade em serviços.
8. Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas.
9. Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing.
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11. Ética e conduta profissional em vendas.
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13. Padrões de qualidade no atendimento aos clientes.
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15. Utilização de canais remotos para vendas.
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17. Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação.
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19. Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução nº 4.949, de 30 de setembro de 2021.
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21. Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 que dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
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23. Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência): Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015.
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25. Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada).